医療作業業務

東京支社 都立病院 医療作業 タスクマネージャー

医療作業 高下 彰通 現職 2年 医療業界経験年数 12年

この仕事を始めたきっかけを教えてください。

元々銀行員として働いていましたが、外資に買収され、1プレイヤーの状態が続くことが予想されました。管理職に就くことを目指していたことと、本当に困っている人の役に立つ仕事がしたいという希望から、医療業界へ入りました。
エヌジェーシーでは2年程前に他の契約先病院のクラーク管理責任者として入職しました。その後、駒込病院のタスクマネージャーとして異動となり、現在に至ります。

仕事の内容を教えてください。

現在はタスクマネージャーと医療作業を兼務しています。
タスクマネージャーの業務は、人事管理としてシフト調整、入退職対応業務などを行っています。他には業務トラブル時における他部門との折衝などもあります。
医療作業については、環境整備、薬やME機器の物品搬送・補充業務、リネン交換(退院ベッド作成、定期シーツ交換、オペベッドの作成、マット交換など)を行っています。

仕事でこだわりを持っていることはありますか。

自分があまり器用ではないこともありますが、スタッフ同士で話す時はありのまま正直に伝えるようにしています。自分の中ではそうした方が伝わりやすいと思っています。

?下さんにとって仕事とは。

ベースとして生活のため、家族のためというのはあります。あとは、人の役に立ちたいという想いもあります。
以前の銀行業界は、「雨が降っている時に傘を貸さず、晴れている時に傘を貸します」と言われていました。果たしてそれがお客さんに対し役に立つのかというと、必ずしもそうではないという疑問がありました。病院は困った人が行くところです。感謝されるかどうかはともかく、そういった人の何か役に立ちたいという想いがあります。

仕事のどのようなところにやりがいを感じますか。

育った環境が全く違う人が集まって働く職場で、皆が方向性を同じくして働いてもらえるようにすること。自分の仕事はそういう仕事なのだと思います。一人一人個性があり、違うからこそ難しいし難しいからこそやりがいがあります。
方向性としては皆が協力し合い、病棟だけでなく、外来、受付、薬剤も含めてエヌジェーシーが任されている業務が確実にまわるようにすることを目指しています。それで病院全体が円滑にまわり、支えることに繋がると思っています。

仕事で大変だと思うこと、嬉しかったことはなんですか。

インシデントやアクシデントがあった際の状況をどう改善していくか、方向性を共有させるにはどうしたら良いのか悩みます。
例えば業務のやり方をスタッフ皆に周知しても、スタッフが70人いると人それぞれ解釈が違うことがあり、個々で自分のやりやすい方法に変えて行ってしまうことがあります。早めに発見できれば修正できますが、発見できないとミスが出てから気づくことになります。そうならないために、まずは事前の教育をより充実させていく必要があると考えています。もしミスが起こった時には、なぜそのやり方が必要なのか改めて理解と納得が得られるようにし、同じ方向を向いて業務が確実に回るようにしなければならないと思っています。

嬉しいことは、何といってもスタッフが病院職員や患者さんからお褒めの言葉や感謝の言葉をいただいた時です。院内に「患者さまからの声」が掲載されていて、スタッフへの感謝の言葉が載ることがあります。また、病院職員の間でサンキューカードの文化があり、スタッフにカードをいただいたこともあります。皆の頑張りが患者さんや職員の方に伝わったのかと思うととても嬉しいですね。

5年後、10年後どうなっていたいですか。

病院からより評価される医療作業になっていたいです。
個人的には、8歳と5歳の子どもがおり、5年後10年後には物事の判断がつく年頃になっています。その時に、親としても、一人の人としても子供から見て胸を張れる頼れる人でありたいです。

リフレッシュ方法は何ですか。

家族との外出やゴルフに行くことです。
ゴルフはかれこれ12年位やっています。妻と結婚するにあたり、義父から一緒にゴルフをやるという条件を出されたことがきっかけで始めました。スコアの平均は100前後ですが、ベストスコアは89です。目標は80を切ることですが、まずは早く85を切りたいですね。

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