未収金管理業務

外来診療費や入院費などが未払いの患者様に対しての督促業務を行います。

1日のお仕事の流れ

※アルファベットは下記業務となります。
※下記の業務内容は、医療機関により多少異なります。

業務名 業務内容
A.入金チェック外来、入院の前日(休日明けは休日前、休日分全て)の入金チェックをし、未収金管理システム(以下システムと略)に入金日、入金金額、担当者名など詳細を入力したあと、未収患者台帳(以下台帳と略)に入力した内容を記入します。外来の医療未収金整理カード(2週間前の未収分が出力される)のチェックを行い台帳に綴じます。
B.督促業務電話及び封書にて督促可能な方への督促を行います。未払いの患者様が受診などで来院する場合にはお支払窓口でお支払い頂くよう対応をします。内容は全てシステムに入力し台帳に記入します。
C.後払誓約入院患者様で退院当日お支払いができない方に対しては、お支払方法、期日の相談を行い、後払誓約書を取ります。内容は全てシステムに入力し、台帳を作成して綴じます。
D.小切手支払の換金・入金未収患者様より郵送にて小切手での支払があった場合、経理課にて換金・レジにて入金を行い、領収書を送付します。
E.その他・債権会社からのお問い合わせ対応。(FAX・郵送で対応)
・弁護士事務所・司法書士事務所・裁判所等の破産関係に対する対応
・未収患者の住民票の写し申請等(郵便申請・窓口での申請)
・貸付関連で役所や社会保険事務所に電話による問い合わせ。
・生活保護関連での役所への相談
・裁判所による手続(支払督促、民事調停、少額訴訟)の準備
F.業務報告業務日誌の作成
G.月初処理システムのデータバックアップを行い外来・入院それぞれの月末未収集計を行いシステムにてエクセルにおとし出力します。高額貸付のデータの更新とチェックを行います。
H.債権会社委託分の入金確認債権会社より、前月分の入金状況報告が届くので内容をシステム及びエクセルに入力します。
I.未収金額の集計月初めにエクセルにおとした外来・入院それぞれの未収集計表のデータ集計を行い、(年度分・単月分)エクセルに入力し未収金額推移グラフを作成します。
J.月末処理月初めにエクセルにおとした外来・入院それぞれの未収集計表のデータ集計を行い、(年度分・単月分)エクセルに入力し未収金額推移グラフを作成します。

活かせるスキル・資格

●診療報酬請求事務
●エクセル・ワード操作

身に付くスキル

●医療制度・司法制度の知識

この職種の制服のポイントは?(色・形・機能性など)

【色】
ブラウス・ワイシャツは白を着用

【形】
ベスト、スカート、ブラウス(女性)
ワイシャツ、ネクタイ(男性)

【靴】
ナースサンダル(指定)を着用、男性は靴を着用(サンダルは禁止)

【ストッキング】
肌肌に近い色(オークル系)を着用。靴下・ハイソックスの着用および素足は禁止。

この職種に必要な身だしなみ

患者様や職員の方などに不快感を与えないように、清潔感をモットーとしています。

【化粧】
ナチュラルメイク

【髪】
肩についたら結ぶ。結んだ長さが10cm以上となった場合は上に上げます。
前髪は目に触れない長さ。まとめられない場合はピンで留める
カラーも黒から7番までとします。

【爪】
指と爪の間に病原菌が入りやすく洗っても落ちづらいため、短く切ります。
着色のあるマニキュアは不可

【アクセサリー】
身に付けない。
但し、結婚指輪は許可していますが、手と指輪の間に病原菌が残り、繁殖しやすいため、手を洗う時には外します。差し支えなければ身に付けない方が望ましいです。

この職種に必要な接遇ポイント

1.依頼後、肯定後など患者様の立場に合わせた言葉遣い
2.電話応対も多いため、患者様に不快感を与えることのないよう声のトーンに心を配る

未収金管理業務のお仕事レポート

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