電話交換業務

病院の声の玄関口として最初の窓口となるお仕事です。病院の印象が左右され、患者さまサービスの向上を担う縁の下の力持ち的役割で、医師を始め院内各部署への取り次ぎを行うだけでなく、医師の診察の変更情報、院内会議・会合等の院内行事等の院内情報を集約している頼りにされる部署です。

1日のお仕事の流れ

※アルファベットは下記業務となります。
※下記の業務内容は、医療機関により多少異なります。

業務名 業務内容
A.引き継ぎ業務当直者からの業務引き継ぎ(電話交換機の切り替え)を行います。
B.電話交換・電話の取り次ぎ
・電話による案内(医師の診察情報、交通案内、受診相談、
 近隣医療機関や地域の施設情報等)
・院内連絡
・院内放送
C.業務日報業務日報の作成を行います。
D.引き継ぎ業務当直者への引き継ぎ(電話交換機の切り替え)業務を行います。
随時業務・火災等緊急事態が発生した場合の一次対応
 (医療機関への連絡等)
・医師へのセールスの対応

活かせるスキル・資格

●ビジネスマナー
●パソコン入力スキル
●英検3級同等以上の英会話力を求められることもあります。
●医療の基礎知識
※高齢者。障害者の方も就業可能なお仕事です。

身に付くスキル

ビジネスマナー
病院の組織概要とその役割・院内施設の知識
医療の基礎知識

この職種の制服のポイントは?(色・形・機能性など)

【色】
ブラウス・ワイシャツは白を着用

【形】
ベスト、スカート、ブラウス(女性)
ワイシャツ、ネクタイ(男性)

【靴】
ナースサンダル(指定)を着用、
男性は靴を着用(サンダルは禁止)

【ストッキング】
肌に近い色(オークル系)を着用。靴下・ハイソックスの着用および素足は禁止。

この職種に必要な身だしなみ

※清潔感と衛生面とに配慮が必要です

【化粧】
ナチュラルメイク

【髪】
肩についたら結ぶ。結んだ長さが10cm以上となった場合は上に上げます。
前髪は目に触れない長さ。まとめられない場合はピンで留める。
カラーも黒から7番までとします。

【爪】
指と爪の間に病原菌が入りやすく洗っても落ちづらいため、短く切ります。
着色のあるマニキュアは不可

【アクセサリー】
身に付けない。
但し、結婚指輪は許可していますが、手と指輪の間に病原菌が残り、繁殖しやすいため、手を洗う時には外します。差し支えなければ身に付けない方が望ましいです。

この職種に必要な接遇ポイント

依頼語・肯定語など患者さまの立場に合わせた言葉遣いを行います。
表情や声のトーンにも心配りをします。

インタビューの医療機関では・・・

業務は電話での対応ですが、院内の移動時には患者さまから検査室等への道順をよく聞かれます。病院の顔という意識を持って、言葉遣いだけでなく、姿勢や身だしなみにも気を付けています。

電話交換業務のお仕事レポート

VOICE

電話交換業務

独立行政法人地域医療機能推進機構 大和郡山病院
電話交換業務 橋田 明子

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