外来クラーク

各診察における看護師の事務的な業務を行います。また、受診される患者さまがスムーズかつ快適に受診できるよう、事務的な業務を通してサポートします。

1日のお仕事の流れ

※アルファベットは下記業務となります。
※下記の業務内容は、医療機関により多少異なります。

業務名 業務内容
A.準備看護師からの担当医師および連絡事項の確認
B.診察前検査への呼び出し案内・診察前に必要な検査のある方を呼び出し、検査を順番にご案内する
・必要に応じ食事時間の確認、体重測定、カルテ処理等の問診内容確認を行う
C.初再診患者の受付対応・診察前の問診対応、検査場所のご案内(体重測定、血圧、尿検査)
・診断書や諸証明に関する受付対応
・診察後、入院が必要な患者さまへ入院のご案内
・診察終了後、会計に関する対応および次回の検査説明
・検査結果の取り纏めと整理
・カルテに記載された病名をシステムに登録する
D.電話応対・外線からの電話対応(当日キャンセル等)
・各診療科からの電話対応(カルテ移動等)
E.入院患者の検査・診察受け入れ・入院中の患者さまの検査、診察手配を行う
・入院中の他科受診患者さまの病棟への電話連絡、診察終了連絡
・他科受診後の患者さまの診療内容及び次回予約の確認
E.翌日の準備・予約患者さまのカルテ、レントゲンフィルムなどの準備
・医師診療スケジュール変更時の連絡・掲示

活かせるスキル・資格

財団法人日本医療教育財団主催 「医療事務技能審査試験」
医療秘書教育全国協議会主催 「医療秘書技能検定試験」

身に付くスキル

医療用語知識
医療に関する知識
医療接遇

この職種の制服のポイントは?(色・形・機能性など)

【色】
ブラウスは白を着用

【形】
ベスト、スカート、ブラウス

【靴】
足を覆うナースシューズまたはナースサンダル(指定)を着用。

【ストッキング】
肌に近い色(オークル系)を着用。靴下・ハイソックスの着用および素足は禁止。

この職種に必要な身だしなみ

※清潔感と衛生面とに配慮が必要です

【化粧】
ナチュラルメイク

【髪】
肩についたら結ぶ。結んだ長さが10cm以上となった場合は上に上げます。
前髪は目に触れない長さ。まとめられない場合はピンで留める
カラーも黒から7番までとします。

【爪】
指と爪の間に病原菌が入りやすく洗っても落ちづらいため、短く切ります。
着色のあるマニキュアは不可

【アクセサリー】
身に付けない。
但し、結婚指輪は許可していますが、手と指輪の間に病原菌が残り、繁殖しやすいため、手を洗う時には外します。差し支えなければ身に付けない方が望ましいです。

この職種に必要な接遇ポイント

依頼語・肯定語など患者さまの立場に合わせた言葉遣いを行います。
表情や声のトーンにも心配りをします。

インタビューの医療機関では・・・

笑顔で挨拶を意識して心がけています。
また、呼吸器病棟ということもあり、患者さまの介助移動時には、背中をさすったり呼吸が苦しくないか常に注意しています。

外来クラークのお仕事レポート

VOICE

外来クラーク業務

福岡支社:福岡県内地域医療支援病院
外来クラーク 高野 良子

VOICE

外来クラーク業務

名古屋支社 蒲郡市民病院
外来クラーク 柴田 奈保子

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