ヘルプデスク業務

PC・プリンタ機器・ネットワーク接続の障害対応やMS Office製品に関する問い合わせへの対応。

1日のお仕事の流れ

※基本的に電話がきてからの対応なので、上図のように毎日はっきりとした時間割で行動しているわけではありません。一例です。

業務名 業務内容
A.操作指導電話もしくは直接MS Office製品の機能やシステムの問い合わせを受け、簡単な内容であれば電話対応。もしくは遠隔で利用者のPCを操作し画面展開して操作の手順を説明します。口頭での説明が難しい場合は現地にて画面を見ながら説明をします。
B.インストール作業各部署からインストール作業依頼書が提出され、ソフトが他システムに与える影響等に問題がなければ、該当端末にソフトウェアのインストール作業を行います。他システムへ影響を与える場合にはインストールしないか、もしくは別端末かネットワークに繋がっていない端末にシステムを利用していただきます。
C.障害対応電話にてPC・プリンタ・ネットワーク接続等障害の連絡が入ると現地へ直行します。PCが起動できない状態や物理的な破損であれば回収し、修理手配し代替機を設置します。OS等の問題であれば修正もしくは復旧を行い、再セットアップを行います。
プリンタの障害は紙詰まりが最も多く、用紙を取り除き対応します。ネットワークプリンタを利用しており、ネットワーク上のトラブルの場合は別サーバのプリンタを設定し印刷します。ネットワーク接続の障害が発生した場合はまずLANケーブルの接続確認・HUBの電源を確認します。またPINGを確認します。フロア全体の問題であればネットワークサーバの問題になる為、職員様へ引き継ぎます。個々の端末の問題であれば、HUBの交換やLANケーブルの入替えを行うか別のHUBからLANケーブルを接続し対応します。
D.機器設定PCは最初何も入っていない状態ですので、WindowsOS・MicrosoftOfficeをインストールします。また、部署ごとに必要な庁内用のシステムが起動するように必要なソフトをインストールし、動作確認を行います。重複しないようにPC名で端末を管理し、ドメインに参加させます。ネットワーク上の共有フォルダへのアクセス確認を行います。PCを設置する部署でHUBから新たにLANケーブルを引き、PCに接続します。再度ネットワークへのアクセスや起動等を確認し終了です。

活かせるスキル・資格

MS Office製品の機能問い合わせ対応及び操作指導には製品知識が活かせ、かつコミュニケーション能力を活かせる。元システムエンジニアという経験からPCだけでなくネットワークの構成等を熟知している為、とても業務に活かせます。

身に付くスキル

●最新OSの知識
●イントラネットやネットワークに関する知識
●コミュニケーション能力
●パソコンの修理

この職種の制服のポイントは?(色・形・機能性など)

女性は私服、男性はスーツ。
Tシャツやジーンズはもちろん、サンダル・ミュールは厳禁です。また派手なマニキュアはしない。エコスタイルを取り入れつつ、華美にならないように気をつける。

この職種に必要な身だしなみ

相手に不快感を与えない。
最低限のお化粧をする。髪をダラダラと伸ばしっぱなしにせず、手入れしまとめる。

この職種に必要な接遇ポイント

目上の方へPC等の指導をするという立場上、説明・指導しつつも尊敬の念をこめる。

インタビュースタッフの勤務先では・・・


機械室(サーバ室)に近い部屋の為、土足厳禁ですのでスリッパと靴を履き替える機会が多いです。脱ぎやすく履きやすい靴を履くように心がけています。

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