システムコールセンター

医療・介護関連ソフトを開発・販売している企業でのお仕事です。ソフトを導入しているユーザー からの電話によるお問い合わせやシステムの不具合、ご要望などの受付を行います。 【システムの種類】 電子カルテ、医事会計システム、レセプト電算処理システム、オーダリングシステム、調剤薬局 事務システム、介護請求システム 等

1日のお仕事の流れ

※アルファベットは下記業務となります。
※下記の業務内容は、医療機関により多少異なります。

業務名 業務内容
A.電話受付前前日までの自分で受けたお問い合わせ内容について、記載しているデーターベースを見直し、記載漏れや誤ったご案内をしていないか確認をしたり、他のオペレーターの受けたお問い合わせ内容なども読み、情報の収集をします。
前日より引き継いでいる内容があれば、コールセンター内の社員の方に相談したり、本社開発に確認したりして調査をしています。
B.ユーザー電話サポートソフトを導入している医療機関や介護事業所の事務や職員の方、医師からの電話によるお問い合わせについて、システム操作のご案内やシステムの不具合、ご要望の受付をしています。お問い合わせを受けた内容は社内で共有しているデーターベースに入力し、その解答内容も記載します。そのデーターベースで問い合わせ内容も検索することができるので、お問い合わせを受け、わからなかった場合は操作方法や原因を調べることもできます。

活かせるスキル・資格

●医療事務、介護請求事務、ケアマネージャー(介護支援専門員)やケースワーカー(介護福祉士)の知識、経験
●Word、Excelのスキル

身に付くスキル

●医療・介護保険制度についての知識
●PCの基本操作やPCトラブル時の対応
●PCのネットワーク環境の知識

この職種の制服のポイントは?(色・形・機能性など)

男性・・・スーツ
女性・・・オフィスカジュアル

この職種に必要な身だしなみ

直接お客様とお会いすることはないため、特に決まりなどはありませんが、常識の範囲内でのオフィスに適した清潔感のある身だしなみが必要です。

この職種に必要な接遇ポイント

電話での対応となり、こちらの表情は相手には伝わらないため、内容により臨機応変に声のトーンを変える必要があります。言葉だけなので、同音意義語や専門用語などには充分注意が必要になります。

インタビュースタッフの勤務先では・・・


土日等、休日出勤日については、男性の方も私服で出社しています。
平日勤務の日はジーンズで出社する人はいませんが、土日の勤務ではジーンズでの出社もOKです。

システムコールセンターのお仕事レポート

VOICE

システムコールセンター

東京支社 システムコールセンター
システムコールセンター 木村 久美子

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